Job Information

Microsoft ist weltweit führender Hersteller von Standardsoftware, Services und Lösungen. In Deutschland wurde das erste Microsoft Büro 1983 eröffnet. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist Microsoft bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund 31.500 Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen.

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Job Category: Customer Service & Support
Location: Cologne, DE
Job ID: 776443-74867
Division: Services & Support

Standort: Köln

Wir suchen für den Standort Köln eine/n Service Delivery Manager (Premier Support Services) zur Betreuung von Premierkunden. Der/die Kandidat/in sollte in der Lage sein, eine sehr positive Kundenbeziehung aufzubauen und über ein konsequentes Service Delivery Management sowie eine qualifizierte Beratung Mitverantwortung für den IT Betrieb des Kunden zu übernehmen.

Zu den Kernaufgaben gehören:
• Ausbau und Pflege einer sehr positiven Kundenbeziehung
• Sicherstellung der Auslieferung aller vertraglich vereinbarten Services durch:
• direkte Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen oder Problemstellungen und bei deren Projekten sowie auch durch
• strategische Beratung der Kunden bei der RZ- Betriebsführung im Microsoft Umfeld
• Ausbau und Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch eigenständiges Erarbeiten und Präsentieren von Empfehlungen, die die Optimierung des IT Betriebs des Kunden unterstützen ⋅ Qualitätssicherung der beim Kunden zu erbringenden Premier Services
• informelle Führung (fachlich) der technischen Microsoft Ressourcen vor Ort

Dabei wird der Erfolg an folgenden Vorgaben gemessen:
• Kundenzufriedenheit
• strukturierte Planung des Service Delivery Managements inklusive Dokumentation
• Persönliche Auslastung/Vertragsauslastung
• Erreichen einer definierten Delivery Marge
• Ausbau der bestehender Premier-Verträge (Business Development)

Folgende Eigenschaften sollten für diese Stelle besonders ausgeprägt sein:
• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine starke Kundenorientierung
• Verhandlungsgeschick und gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich/mündlich)
• Konflikt- und Eskalationsmanagement
• Teamgeist und
• Wille für abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Fähigkeit zum Selbstmanagement

Voraussetzungen für die ausgeschriebene Position:
• fundiertes technisches Know-How über das Microsoft Portfolio für IT- Infrastrukturen
• ITIL (V3) Foundation Zertifizierung
• Kenntnisse über IT Betriebs-Prozesse (ITIL) in der Praxis
• ausreichende Erfahrung (min. 3 Jahre) im Service Delivery- oder Account Management von Großkunden
• sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wünschenswert:
• Microsoft Operations Framework (MOF) Kenntnisse
• Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT Leitern/innen oder IT Betriebsverantwortlichen,
• idealerweise aus der Finanzbranche (Banken und Versicherungen)

Microsoft ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfältigkeit innerhalb der Belegschaft fördert. Wir möchten Sie in einer internationalen Arbeitswelt willkommen heißen, die durch Flexibilität und einer offenen sowie dynamischen Unternehmenskultur gekennzeichnet ist. Microsoft bietet attraktive Gehaltspakete und vielfältige Benefits. Als Gegenleistung für hervorragende Arbeit investieren wir in Ihre Gesundheitsvorsorge und finanzielle Zukunft und stellen sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Interessen und Leidenschaften auch außerhalb Ihrer Arbeitszeiten wahrnehmen zu können.

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